Resi e Rimborsi – Kudostu

Politica di Rimborso e Resi – Kudostu

Una parte essenziale della nostra attività è la responsabilità, la sostenibilità e l’aumento del valore che i nostri clienti ricevono. Ogni ordine restituito genera emissioni e comporta costi aggiuntivi. Poiché il nostro obiettivo è conservare le risorse naturali e massimizzare il beneficio per i clienti, facciamo del nostro meglio per mantenere i resi al minimo. Un elemento fondamentale di questo approccio è una politica di reso che favorisca i clienti responsabili e consapevoli. Invitiamo quindi tutti i clienti a prendere decisioni di acquisto ponderate e sensate.

Periodo di Reso

I clienti che acquistano come consumatori nel nostro negozio online hanno diritto a restituire o cambiare i prodotti entro 14 giorni, come stabilito dalla legge finlandese sulla tutela dei consumatori. Il diritto di reso o cambio si applica esclusivamente a prodotti non utilizzati, rivendibili e nella confezione originale acquistati tramite il negozio online. I clienti business non godono di questo diritto.

Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine a partire dal momento della ricezione dei prodotti. I resi effettuati oltre i 14 giorni non saranno accettati.

Costi di Reso

Sei responsabile di tutte le spese di spedizione e della tariffa di gestione del reso.

Ciò significa che devi provvedere personalmente all’imballaggio e alla spedizione della merce da restituire. Sei inoltre responsabile dei costi di gestione sostenuti da Kudostu per ricevere, elaborare e ripristinare i prodotti resi in condizioni di vendita. Una tariffa di gestione di €5,90 verrà automaticamente detratta dall’importo del rimborso.

Gli ordini non ritirati e automaticamente restituiti al mittente dal corriere sono considerati annullati al momento della restituzione. Per questi casi applichiamo le stesse spese di reso e la stessa tariffa di gestione. Se l’ordine originale includeva la spedizione gratuita, addebiteremo comunque i costi di spedizione di ritorno sulla base delle tariffe standard e del metodo di consegna scelto.

Istruzioni per il Reso

È possibile restituire l’intero ordine in un’unica spedizione. Non sono accettati resi parziali. Questo significa che non puoi restituire solo uno o alcuni prodotti del tuo ordine, né suddividere il reso in più spedizioni.

I resi devono essere inviati all’indirizzo di reso indicato sul sito web di Kudostu al momento del reso. È sempre necessario contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare una restituzione e inviare il modulo di reso compilato (disponibile sul nostro sito) all’indirizzo email fornito. Potrai restituire i prodotti solo dopo aver ricevuto la conferma dal servizio clienti che la tua richiesta di reso è stata accettata.

I resi inviati senza contatto preventivo con il servizio clienti non saranno accettati.

Dopo l’approvazione del reso, hai 14 giorni di tempo per restituire gli articoli. Se i prodotti non vengono restituiti entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso o entro 28 giorni dalla ricezione dell’ordine, l’acquisto sarà considerato definitivo. Kudostu non sarà quindi più tenuta ad accettare il reso né a rimborsarti.

Imballaggio e Spedizione del Reso

Ti invitiamo a imballare accuratamente i prodotti e includere una nota che indichi che si tratta di un reso. Conserva la ricevuta con i dettagli della spedizione e la data. Se non puoi presentare la ricevuta, Kudostu non sarà responsabile per eventuali smarrimenti e gli articoli non saranno considerati restituiti.

Nella spedizione del reso includi almeno le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine
  • Nome
  • Numero di telefono
  • Indirizzo email
  • Numero di conto bancario IBAN

Non accettiamo resi spediti oltre 14 giorni dalla comunicazione di reso o oltre 28 giorni dalla ricezione dell’ordine. Una volta ricevuto, ispezionato e approvato il reso, il rimborso sarà emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine o sul conto bancario da te fornito, a discrezione di Kudostu.

Sei responsabile di tutti i costi di imballaggio e spedizione. La tariffa di gestione del reso di €5,90 sarà detratta dal rimborso. Il diritto legale di reso non si applica ai prodotti acquistati da aziende o destinati a uso professionale.

Condizioni dei Prodotti Resi

Devi prenderti cura dei beni ordinati fino a quando la decisione di acquisto non diventa definitiva. La decisione è considerata definitiva se utilizzi uno dei prodotti o se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se i prodotti restituiti risultano difettosi, non rivendibili, usati o privi della confezione originale, dovrai risarcire la diminuzione di valore oltre alla tariffa di gestione. Se i prodotti non sono più utilizzabili, sarai tenuto a coprirne l’intero valore. In tali casi, dal rimborso saranno detratti sia la tariffa di gestione sia l’importo della perdita di valore.

Prodotti Non Restituibili

Non è possibile restituire le seguenti categorie di prodotti:

  • Riviste, schemi e libri aperti o chiaramente letti
  • CD, DVD e altri supporti simili
  • Carte regalo
  • Prodotti digitali scaricabili

Legge sulla Tutela dei Consumatori

Questa politica di reso si basa ed è conforme alla legislazione finlandese sulla protezione dei consumatori.