Kudostu – Domande Frequenti – FAQ

Sfoglia semplicemente la nostra selezione di filati e accessori premium, aggiungi gli articoli che desideri al carrello e procedi al checkout. Prima di finalizzare l’acquisto, puoi rivedere il tuo ordine, l’indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento. Una volta confermato il pagamento, riceverai un’email di conferma dell’ordine e a quel punto il tuo ordine sarà vincolante.

Su Kudostu puoi pagare utilizzando le principali carte di credito/debito (Visa, MasterCard) e vari metodi di pagamento locali e internazionali. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite il nostro processore di pagamento.

Purtroppo non è possibile aggiungere altri prodotti a un ordine dopo che è già stato effettuato. Se desideri acquistare altri articoli, ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online.

No. Se preferisci, puoi effettuare il checkout come ospite, anche se la creazione di un account ti consentirà di visualizzare gli ordini passati e salvare i dettagli di spedizione per acquisti futuri.

Sì. Se disponi di un codice sconto o promozionale valido, inseriscilo al checkout nell’apposito campo. Il codice deve essere inserito prima del completamento del pagamento. Di norma è possibile utilizzare un solo codice per ordine e i codici possono avere condizioni (come una spesa minima o validità solo per prodotti specifici).

Gli ordini da Kudostu vengono solitamente spediti dal nostro magazzino di Helsinki entro 48 ore (esclusi i fine settimana).

Consegniamo in tutta l’UE. Il costo di spedizione dipende dalla destinazione e dalle dimensioni/peso del pacco. I costi di spedizione verranno mostrati al checkout prima di completare l’acquisto. Se una promozione offre la spedizione gratuita (ad esempio al raggiungimento di una soglia di spesa), ciò verrà comunicato chiaramente.

Una volta che il tuo pacco è stato spedito, riceverai un’email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento se hai selezionato un metodo di consegna che include il tracciamento (track & trace).

Se il tracciamento del pacco mostra un ritardo o se sembra perso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@kudostu.com con il numero del tuo ordine. Ci metteremo in contatto con il corriere e ti aggiorneremo sui passaggi successivi. Se il pacco viene confermato come smarrito, lavoreremo per trovare una soluzione (come una nuova spedizione o un rimborso) in linea con la nostra politica di resi e rimborsi.

La modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo se il pacco non è ancora stato spedito. Ti preghiamo di contattarci immediatamente con il numero del tuo ordine e l’indirizzo aggiornato. Se il pacco è già in transito, potremmo non essere in grado di modificare l’indirizzo.

Sì, puoi richiedere un reso. Secondo la nostra politica, devi comunicarci entro 14 giorni dalla ricezione della merce che desideri restituirla. Dopo l’approvazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire gli articoli. Se sono trascorsi più di 28 giorni dalla ricezione, non possiamo garantire l’accettazione del reso.

I prodotti ordinati su misura, le lunghezze tagliate o gli articoli sigillati igienicamente (se aperti) potrebbero non essere idonei per il reso. Se non sei sicuro, ti preghiamo di contattarci prima di ordinare.

Dopo aver ricevuto i tuoi articoli restituiti e averli ispezionati, il rimborso verrà elaborato entro un tempo ragionevole (in genere entro pochi giorni lavorativi). Il metodo di rimborso sarà lo stesso del pagamento originale. Tieni presente che, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari giorni aggiuntivi affinché appaia nel tuo conto.

Sì, puoi richiedere un cambio. Se l’articolo desiderato è disponibile, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo una volta ricevuto il reso (o organizzeremo l’invio contemporaneamente al tuo reso, a nostra discrezione). Per qualsiasi differenza di prezzo (maggiore o minore), ti informeremo di conseguenza.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Se ciò non fosse possibile, ti contatteremo per concordare un’alternativa. Dedurremo le spese di spedizione, gestione o riassortimento applicabili (se previste) e ti comunicheremo l’importo finale rimborsato.

In ogni pagina prodotto troverai informazioni dettagliate su composizione, peso del filato, tensione, lunghezza (metri per gomitolo) e altri dettagli tecnici rilevanti. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi inviarci un’email.

“Superwash” significa che la lana è stata trattata (o mescolata) in modo che possa essere lavata in lavatrice senza infeltrirsi. “Öko-Tex” è una certificazione standard che garantisce che la fibra o la tintura soddisfino determinati criteri ambientali e di sicurezza. “Bagno di colore” (o “lotto di tintura”) specifica un numero di lotto del filato. I filati di lotti diversi possono avere una leggera variazione di colore, quindi per un singolo progetto è meglio utilizzare filati dello stesso bagno di colore.

Sebbene tu possa farlo, consigliamo di utilizzare lo stesso bagno di colore (o di miscelare in modo che la differenza non sia evidente) per garantire un colore uniforme in tutto il progetto. Se devi utilizzare filati di lotti diversi, alterna i gomitoli ogni due ferri (o ogni due gomitoli) per sfumare il cambio di tonalità.

Le istruzioni per la cura dipendono dalla composizione di ogni filato. Generalmente, la maggior parte dei filati avrà istruzioni di lavaggio sull’etichetta (ad esempio: lavare a mano, lavaggio in lavatrice a freddo/delicato, non candeggiare, asciugare in piano). Fai riferimento alla pagina del prodotto per ogni filato e segui le istruzioni sull’etichetta per garantire la longevità del tuo capo finito.

Lo spessore del filato (yarn weight) si riferisce alla grossezza del filo ed è abbinato al tipo di progetto che intendi realizzare. Ad esempio, i filati per calze sono fini (es. spessore “fingering”), mentre la lana per infeltrimento è più pesante e spessa. In ogni pagina prodotto troverai la “classe di peso”, la tensione (numero di maglie per 10 cm/pollice) e la misura consigliata di ferri/uncinetto per aiutarti a scegliere il filato corretto per il tuo progetto. Puoi trovare maggiori informazioni nell’articolo: Yarn Weight for Beginners: Understanding Yarn Weights, Yarn Thickness, and Needle Sizes.

La quantità richiesta dipende dalla taglia, dallo spessore del filato e dal modello di maglia. Molte pagine prodotto e descrizioni dei modelli suggeriranno la quantità necessaria (es. numero di gomitoli). Se non sei sicuro, contattaci con i dettagli del tuo progetto (taglia, tensione, modello) e ti aiuteremo a fare una stima.

Molti dei nostri filati sono adatti a bambini o pelli sensibili, in particolare quelli misti a cotone, bambù o contrassegnati come “morbidi” o “ipoallergenici”. Controlla sempre l’etichetta del filato per la composizione e le istruzioni per la cura. Se hai sensibilità specifiche, ti consigliamo di testare un piccolo campione o di consultarci per un consiglio.

La combinazione dei colori è un processo creativo. Ti suggeriamo di: Scegliere un colore principale e uno o due colori d’accento per mantenere l’armonia. Considerare la consistenza e il peso del filato: mischiare pesi molto diversi può influire sul drappeggio o sull’aspetto. Pianificare il tuo progetto in anticipo (lavorare un campione) per vedere come interagiscono colori e trame. Possiamo anche suggerire palette di colori e filati alternativi se necessario: inviaci un messaggio!

A seconda del tuo progetto, potresti aver bisogno di ferri da maglia o uncinetti (le misure dipenderanno dallo spessore del filato e dalla tensione del modello), marcapunti, ago da lana per le rifiniture, metro a nastro ed eventualmente strumenti per il bloccaggio. La nostra sezione accessori contiene un’ampia selezione per soddisfare le tue esigenze.

Se un articolo è contrassegnato come esaurito, puoi iscriverti a una notifica di ritorno in magazzino, se disponibile, oppure contattarci per verificare se possiamo ordinarne altro. Ti faremo sapere non appena lo stock sarà disponibile.

Sì. Per grandi progetti (come più articoli o un pezzo di design) consigliamo di ordinare l’intera quantità richiesta in una volta sola o di prenotare il bagno di colore. Se hai bisogno di un bagno di colore o di una quantità specifica, contattaci e verificheremo la disponibilità.

Ti preghiamo di esaminare il pacco all’arrivo. Se trovi danni o difetti, scatta delle foto e inviaci un’email a info@kudostu.com il prima possibile con il numero dell’ordine e le foto. Gestiremo il caso secondo la nostra politica di rimborsi e resi.

Nell’improbabile caso in cui tu riceva un prodotto che non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente con il numero dell’ordine e una foto dell’articolo. Organizzeremo l’invio dell’articolo corretto o un rimborso, a seconda dei casi.

Al momento, le nostre operazioni sono concentrate online con spedizione dal nostro magazzino di Helsinki e il ritiro locale non è possibile.

Attualmente consegniamo in tutta la Finlandia e nell’intera UE. Per destinazioni al di fuori dell’UE, ti preghiamo di contattarci per termini di spedizione specifici, poiché dogane, dazi e tempi di consegna possono variare.

Sì, per le consegne al di fuori dell’UE il destinatario potrebbe essere responsabile di tasse doganali, dazi o imposte locali. Queste sono responsabilità del destinatario e variano in base al paese. Si prega di verificare con il proprio ufficio doganale locale.

Gli ordini vengono spediti entro 48 ore dal nostro magazzino di Helsinki (esclusi i fine settimana). Il tempo di consegna dipende poi dal paese di destinazione e dal corriere: gli ordini UE arrivano spesso entro pochi giorni lavorativi; le destinazioni extra-UE potrebbero richiedere più tempo.

Il destinatario è responsabile di qualsiasi sdoganamento, dazio o tassa una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione. Forniremo tutta la documentazione di spedizione richiesta da parte nostra.

I resi da fuori Finlandia/UE seguono lo stesso processo: devi avvisarci entro 14 giorni dalla ricezione, restituire gli articoli entro i successivi 14 giorni e il costo del pacco è tipicamente a tuo carico. I rimborsi vengono emessi al ricevimento e all’ispezione della merce. Tieni presente che potresti essere responsabile della spedizione di ritorno, dello sdoganamento e di eventuali dazi quando rispedisci il pacco.

Sì, per ordini più grandi potresti qualificarti per prezzi speciali o sconti. Questi vengono valutati caso per caso. Contattaci e valuteremo le tue esigenze.

Sì, per workshop didattici, scopi di vendita al dettaglio o studi di design, puoi richiederci campioni o cartelle colori. Contattaci con la tua richiesta (marca, filato, quantità, scopo) e vedremo cosa possiamo organizzare.

Assolutamente. Accogliamo con favore collaborazioni e partnership nella comunità del lavoro a maglia/uncinetto. Contattaci con la tua proposta (portata del pubblico, contenuto proposto, tempistiche) e saremo felici di discuterne.

Sì, di tanto in tanto gestiamo campagne, sponsorizzazioni o progetti di collaborazione con designer. Se hai un’idea o un progetto in mente, inviaci un messaggio a info@kudostu.com e possiamo esplorare insieme una potenziale collaborazione.

I tuoi dati personali e i dettagli dell’ordine sono gestiti in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Raccogliamo solo le informazioni necessarie per elaborare il tuo ordine, consegnare la merce, mantenere il tuo account (se ne crei uno) e per marketing facoltativo se acconsenti. Non condividiamo i tuoi dati personali con terze parti per i loro scopi di marketing senza la tua autorizzazione.

Puoi contattarci all’indirizzo info@kudostu.com. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi. Per problemi di spedizione urgenti, ti preghiamo di includere il numero del tuo ordine nell’oggetto per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile.

Per prima cosa, controlla la tua cartella spam o posta indesiderata. Se l’email non c’è, contattaci con il tuo nome, l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e (se disponibile) il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato del tuo ordine e invieremo nuovamente qualsiasi comunicazione necessaria.

Sì. Dopo l’elaborazione del tuo ordine inviamo una conferma d’ordine e puoi richiedere una fattura elettronica se necessario (per contabilità o uso aziendale). Contattaci e la emetteremo in formato PDF.

I termini e le condizioni di vendita completi sono disponibili sul nostro sito web nella sezione “Terms & Conditions” (o “Sopimusehdot” in finlandese). Effettuando un ordine accetti di essere vincolato da tali termini, che coprono ordini, consegna, resi, prezzi e aspetti legali.